客戶服務
永續發展的服務
與時俱進的服務
遠端支援
我們採用物聯網解決方案「Muratec E-LOGICS」，提供全天候的支援服務。
根據設備監控系統診斷，藉由實施提前檢查及更換零件，達成高準確性之預防性維護。
萬一發生故障，我們的遠端作業支援系統可協助現場快速修復故障，並透過設施監控精準掌握故障發生狀態。
我們的客服中心提供24小時全年無休的服務。
Muratec 貫徹BCP持續營運計畫，由全球零件中心藉由地震對策、SDN網路連結，WMS備援出貨機制確保全天候零件供應。
現場支援
我們全球駐點的現場工程師將到廠支援。
即使在啟用作業後，協助啟用並熟悉客戶設施的現場工程師也會提供專屬的支援。
提供各種維護合約選單，包括定期檢查設施和資訊系統。
發生故障時，透過Muratec E-LOGICS的調度系統的輔助，您附近的現場工程師將儘速前往您的站點支援。
靠著Muratec E-LOGICS遠端作業支援系統的輔助，專業工程師可協助現場工程師查明原因並採取措施，盡快修復故障。
翻新解決方案
根據客戶業務環境的變化，包含多種設施翻新和作業改進選單可供選擇。
翻新方案：我們針對目前的挑戰提出並執行作業改進計畫，並從現場的角度提升工作效率。
更換方案：更換成有長期翻新規劃且成本效益高的設施和資訊系統。
我們提出最新的物聯網解決方案，如Muratec E-LOGICS攝影機/偵測系統、作業系統和分析與診斷系統。
我們提出持續營運計畫措施，例如為現有的設施安裝抗震裝置。
我們提出安全與衛生措施，例如依照「機械綜合安全標準」進行設施安裝及改裝。
