客户服务

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永续发展的服务
与时俱进的服务

 

远端支援

我们采用物联网解决方案“Muratec E-LOGICS”,提供全天候的支援服务。

根据设备监控系统诊断,藉由实施提前检查及更换零件,达成高准确性之预防性维护。

万一发生故障,我们的远端作业支援系统可协助现场快速修复故障,并通过设施监控精准掌握故障发生状态。

我们的客服中心提供24小时全年无休的服务。

Muratec 贯彻BCP持续营运计划,由全球零件中心藉由地震对策、SDN网路连结,WMS备援出货机制确保全天候零件供应。

 

现场支援

我们全球驻点的现场工程师将到厂支援。

即使在启用作业后,协助启用并熟悉客户设施的现场工程师也会提供专属的支援。

提供各种维护合约选单,包括定期检查设施和资讯系统。

发生故障时,通过Muratec E-LOGICS的调度系统的辅助,您附近的现场工程师将尽速前往您的站点支援。

靠着Muratec E-LOGICS远端作业支援系统的辅助,专业工程师可协助现场工程师查明原因并采取措施,尽快修复故障。

 

翻新解决方案

根据客户业务环境的变化,包含多种设施翻新和作业改进选单可供选择。

翻新方案:我们针对目前的挑战提出并执行作业改进计划,并从现场的角度提升工作效率。

更换方案:更换成有长期翻新规划且成本效益高的设施和资讯系统。

我们提出最新的物联网解决方案,如Muratec E-LOGICS摄影机/侦测系统、作业系统和分析与诊断系统。

我们提出持续营运计划措施,例如为现有的设施安装抗震装置。

我们提出安全与卫生措施,例如依照“机械综合安全标准”进行设施安装及改装。